Garantía y política de devolución

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Garantía

• Todos los productos que adquiere con nosotros cuentan con garantía por interferencias técnicas.

• Al momento de su compra recibirá un comprobante de pago único que contiene un # de factura como identificador, fecha, producto adquirido y tiempo de contrato, además del monto de adquisición.

• Todos los comprobantes de pago son generados en nuestro sitio web, se entrega siempre una copia digital por medio de la red social de contacto y una copia a su correo electrónico para su respaldo.

  
  

• La garantía de los productos adquiridos cubre los siguientes inconvenientes:

  
  

  • Intermitencias técnicas causadas por la institución de acceso o servidor que resulten en la pérdida temporal o permanente del acceso al contenido contratado.

    
    

• Al momento de presentar algún inconveniente con su producto por favor contacte a un asesor ya sea por medio de messenger o Whatsapp lo antes posible con el fin de iniciar lo antes posible acciones correctivas y provisionales para asegurar la continuidad de su servicio.

• Si busca alguna revista, libro o recurso en específico pregunte a nuestros asesores sobre el acceso específico a este recurso, nuestros asesores estarán felicen de asistirlo y resolver sus dudas.

  
  

• La garantia de su producto no cubre las siguientes instancias:

  
  

  • MedicalExperts S.A no vende suscripciones compartidas, todos los accesos que usted adquiere son de uso individual por lo cual si existe perdida de acceso por compartir sus credenciales con terceros, Medical Experts no se hace responsable de este evento. "Por favor cuide sus credenciales y no las comparta con terceros"

Devolución

En caso de que su producto adquirido presente algún inconveniente debe contactarnos de manera inmediata para iniciar el protocolo de servicio técnico.

1. Se hará el respectivo reporte sobre el problema al departamente de servicio técnico para su revisión y solución.

2. El asesor le brindará accesos provisionales de su producto con el fin de mantener la continuidad de acceso al contenido.

3. El proceso de servicio técnico puede demorar de 24-72 horas dependiendo del acceso.

4. Una vez solucionado el inconveniente un asesor se contactará con usted para compartirle la solución definitiva.

En caso de que por algún motivo de fuerza mayor su acceso no pudo ser recuperado de manera permanente se le brindará las siguientes opciones:

• Reemplazo de su producto por otro de similar precio y caracteristicas.

• En base al tiempo de uso habilitado y completo de su producto se calculará un monto en base a la fecha de suscripción y la fecha inicial del reporte, en base al monto calculado puede acceder a crédito en nuestra tienda por el mismo monto o reembolso monetario por medio de nuestro medio de preferencia.

• En caso de que se realice el reembolso en dinero, Medical Experts enviará la totalidad del dinero calculado y previamente acordador por las partes.

• Medical Experts no se hace responsable por posibles recargos que la plataforma de pago preferida tome del monto total enviado.

• Adicionalmente, recibirá una copia de su comprobante de pago con la anulación de su compra.

Ante cualquier duda contacténos y un asesor estará presto a ayudarlo.